【時報-台北電】兒少不當對待事件通報量暴增，為了解決過量通報、避免消耗社工珍貴量能，衛福部增設「通報調查處理中心」，開放引進多元人力資源，在前端輔助社工篩案、分流、評估通報風險，讓社工能將專業發揮在調查及後端實際保護服務。目前正在建置詳細通報指引、優化智慧化系統，目標明年正式上路。

立法院衛環委員會今日（23）邀請衛福部、教育部、法務部，就「脆弱家庭兒少支持服務及兒少保護個案處遇之跨體系協作與銜接機制檢討」進行專題報告。

近年兒少不當對待事件通報量暴增，立委張雅琳表示，法規規定社工發現不當對待情形應通報，但第一線反映，實務上可能被認為「卸責通報」，衛福部應制定清楚通報標準，讓第一線人員有明確可遵循的指引。

衛福部長石崇良表示，在多起重大事件後，出現「防衛性通報」狀況，如同過去醫療糾紛嚴重時出現防禦性醫療一樣。當前端通報爆量，就可能壓跨社工進行精準個案服務的後端量能。

為解決越來越龐大的通報量，社安網2.0計畫中，增設「通報調查處理中心」，希望從前端更明確分流。石崇良說，同時也會制定全國一致性原則，讓一線人員依循明確指標判斷通報標準。

保護司長郭彩榕說明，通報調查處理中心希望能加速案件處理流程，開放非社工、引進多元人力資源，輔助在前端做好清楚「分流」，讓社工人力能專心進入實質案件調查、篩選專業服務領域。

在最前端通報階段，衛福部正在建立清楚指引，透過各項指標的表單設計，讓通報人員知道哪些關鍵資訊有利於後端分案，調查中心則能透過資訊系統輔助，智慧化串接各部會資訊系統，讓人員依循相關指標判斷。目前持續討論指標，目標年底完成建置，整套流程目標明年上路。(新聞來源：中時即時 李念庭)